医療事務コラム

<コンシェルジュ>とは

こんにちは。矢藤と申します。
あかね薬局勤務も12年目になりました。
私の席は薬局に入ってすぐ左のファックスコーナーにありますが、「コンシェルジュ」的な仕事内容を意識して患者様に接しています。

<コンシェルジュ>とは、ホテルにて観光スポットの案内、チケットの準備、旅行のプランニングまで、お客様の多くのリクエストに応えるプロのスタッフの事で、最近はホテル以外にも病院や駅、レストラン、百貨店、高級マンションなどに活躍の場を広げている職業です。
私の薬局での主な業務内容は、他薬局へのFAX送信、受付補助、会計業務の事務的な部分と、その他「コンシェルジュ」と類似するマニュアルのないサービスの提供で、それぞれの患者様のご要望にお応えするべくフリーで動いています。
「総合世話係」といったところでしょうか!笑

日々変化する患者様の様子の状況判断と臨機応変な対応が求められ、自分が行った事に対して患者様の「笑顔」や「ありがとう」の感謝の言葉を頂く事でサービスがどれだけ患者様の役にたったかを実感できる、それがやりがいと言えます。

また、十代・二十代が多い職場ですので、若いパワーを貰いながら毎日楽しく働いています!
今後も「この薬局に来て良かった」と思って頂ける様<おもてなし>の心で患者様と接していきたいと思いますので、お気軽にお声をおかけ下さい。

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